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Sistema de atendimento unificado

Painel inicial de administração das mensagens

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Painel administrativo das configurações e ajustes

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Administre em um só lugar todas as suas mensagens

O sistema de suporte único é um software pode ser acessado por agentes ilimitados. Este serviço fornece às empresas um sistema automatizado de suporte técnico para gerenciar o suporte ao cliente.

O software foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades de pequenas e médias empresas, atendendo até mesmo pequenos empreendedores, capacitando-os com um sistema de suporte baseado em tickets (mensagens) de última geração. No atual cenário competitivo dos negócios online, a retenção de clientes é um dos principais desafios.

Quem usa o Suporte Único?

Este produto tem a capacidade técnica de atender várias empresas e empreendedores, tais como as áreas de: Educação, Tecnologia da informação, Bancos, Cuidados de saúde, ONGs, Telecomunicação, Empresas de Hotelaria, Alimentos e bebidas, Lojas comerciais, Supermercados, Construtoras, Corretores de saúde, Agências de marketing, Comércios diversos, Corretores de consórcio, Corretores de imóveis, Advogados, Contadores e muito mais.

Imagens do sistema

Menu de configuração geral

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Menu da parte das configurações operacionais do sistema. É onde poderá configurar praticamente todo o funcionamento do sistema e seus agendamentos. Logo, Tickets (e-mails), Modelos de e-mails, Templates, Plugins, Envio smtp, Cron, Gerenciamento de equipes, Widgets, Api, Logs e mais outras coisas.

Menu de atendimento

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Menu administrativo do atendimento ao cliente. Neste espaço, cada agente (colaborador) tem um painel, onde irá administrar os tickets tanto respondendo como criando tickets (enviando notificações para clientes, ou mantendo o contato padrão). Recebendo documentos em anexo e etc…

Área de cadastro

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Cadastro simples e rápido

O cliente terá uma área exclusiva para enviar e revisar os tickets (mensagens) sempre que desejar. Uma área completa , onde cada pessoa cadastrada, poderá interagir com vários departamentos da empresa através de número de protocolos que são gerados individualmente para cada abertura de chamado.

O importante é que essa área é totalmente criptografada, onde as mensagens são mantidas em total segurança através da criptografia. Todas as mensagens e arquivos são armazenados para consultas futuras, caso seja necessário. Além disso, cada ticket ou mensagem gerada, gera hora e data que ajuda no controle dos contatos.

Painel frontal do sistema

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Painel frontal

Neste painel frontal, o cliente terá acesso a vários recursos básicos e necessários para se manter em contato. Além disso, o cliente terá à sua disposição uma base de conhecimento, onde poderá obter informações ou tutoriais de como proceder em situações diversas.

É como um suporte online 24 horas por dia, onde poderá consultar uma gama de informações relevantes, que cada empresa poderá alimentar ou gerar por categorias e informações.

Terá links e botões, tanto para abrir ticket como consultar ticket através do número de protocolo e muito mais. Trata-se de um sistema idealizado para organização e cooperação entre os agentes (colaboradores) e os clientes.

Painel de envio de mensagem

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Criação de ticket (mensagem)

Através desta área, é possível ver como o cliente poderá interagir com a empresa. Neste caso, mesmo o cliente não sendo cadastrado poderá fazer contato com a empresa por este meio. O cliente poderá escolher o nível de urgência na mensagem, poderá escrevê-la por meio de um editor simples; também poderá adicionar mais de um arquivo a mensagem; inserir telefone e e-mail de contato; escolher o tópico de ajuda e etc.

Neste mesmo local, na área lateral direita, há uma caixa para consultar o status dos tickets já em andamento ou aberto. Bastando o cliente inserir o e-mail cadastrado e o número do protocolo (ID do ticket). Isso facilitará a comunicação de sua empresa ou empreendimento com o cliente.

Se você já tem um E-MAIL PERSONALIZADO, poderá usar o seu e-mail dentro do sistema facilmente. Isso dará mais status e confiança ao cliente que está em comunicação direta com a sua empresa ou com você. Caso não tenha e-mail personalizado, nós podemos fornecer um.

Equipe

E-mail

Gerenciamento

Ticket

Configurações

Logs de erros e depuração

Widgets

Plugin

API

Logs

Suporte diferenciado e prático

As vantagens de ter
esse sistema em sua empresa

Sem chance de extravio

Diferente de e-mails que podem ser extraviados, neste sistema é impossível que isso aconteça, porque tudo ocorre através do sistema e pelo sistema.

Pesquisa por protocolo

Por meio de cada protocolo gerado por ticket (mensagem) , cada empresa poderá encontrar rapidamente uma mensagem no sistema em segundos, mesmo que o assunto tenha sido tratado 2 anos atrás.

Armazenamento seguro

Todas as informações ficarão disponíveis durante anos, enquanto utilizar o sistema e sempre estará acessível para consulta e o que é melhor, criptografado.

encrypted security

Quando as mensagens são trocadas e enviadas, elas são mantidas em um ambiente de criptografia. Isso faz todas mensagens serem invioláveis durante o processo de comunicação.

Organiza as mensagens

O sistema organiza as mensagens por data, hora, status, nome do agente (colaborador) que respondeu ou tratou do assunto e por número de protocolo.

Painel de administração

Cada agente (colaborador) terá um painel, onde poderá administrar os seus clientes ou contatos e poderá manter através de organização, o status de cada atendimento. Onde terá mais controle sobre o seu trabalho.

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  • Atualização de plugins
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